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टेलिपरफ़ॉर्मेंस (गुरुग्राम) के कर्मचारियों ने बड़ी मात्रा में कंपनी द्वारा की दुर्व्यवहार की शिकायत

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नई दिल्ली/गुरुग्राम, 16 नवंबर 2025

गुरुग्राम स्थित प्रमुख बीपीओ कंपनी Teleperformance India को पिछले दो वर्षों में उपभोक्ता फ़ोरमों और कर्मचारियों के बीच मिली-जुली प्रतिक्रियाओं का सामना करना पड़ा है। ऑनलाइन प्लेटफॉर्मों पर दर्ज शिकायतों से लेकर कॉल-सेंटर धोखाधड़ी पर हुई पुलिस कार्रवाइयों के संदर्भ तक, विभिन्न मुद्दे चर्चा में रहे हैं। नीचे इन शिकायतों और घटनाओं का संक्षेप दिया गया है:

1. उपभोक्ता फ़ोरमों पर कंपनी-स्तरीय शिकायतें

ऑनलाइन उपभोक्ता पोर्टल ConsumerComplaints.in पर Teleperformance India के विरुद्ध लगभग 224 शिकायतें दर्ज हैं।
इनमें अधिकतर शिकायतें —

- - वेतन और फुल-एंड-फ़ाइनल सेटलमेंट,
  - पीएफ निपटान,
  - अनुबंध एवं सेवा-शर्तों
    से संबंधित हैं।

अधिकांश शिकायतें व्यक्तिगत मामलों पर आधारित हैं और कंपनी स्तर पर किसी सामूहिक विवाद की पुष्टि नहीं करतीं।

2. कर्मचारियों की ऑनलाइन समीक्षाएँ (गुरुग्राम केंद्रित अनुभव)

AmbitionBox, Indeed और JustDial जैसे रोजगार-समीक्षा प्लेटफ़ॉर्मों पर गुरुग्राम स्थित Teleperformance कार्यालय से जुड़े सैकड़ों कर्मचारी-रिव्यू उपलब्ध हैं। औसत रेटिंग 3.6–3.8 के बीच है।
कई कर्मचारियों ने निम्न समस्याओं का उल्लेख किया है—

- - वेतन संरचना को लेकर असंतोष,
  - HR समन्वय में कठिनाइयाँ,
  - नाइट-शिफ्ट और कैब नीति को लेकर शिकायतें,
  - कार्य वातावरण का दबावपूर्ण होना।

हालाँकि, कुछ समीक्षाएँ कार्य-संस्कृति, सीखने के अवसर और टीम-सपोर्ट को सकारात्मक भी बताती हैं।

3. गुरुग्राम में कॉल-सेंटर धोखाधड़ी के खिलाफ कार्रवाइयाँ

2023 से 2025 के बीच दिल्ली–नोएडा–गुरुग्राम क्षेत्र में अवैध कॉल-सेंटरों के खिलाफ कई ED और पुलिस छापे हुए।
इन कार्रवाइयों में करोड़ों रुपये के धोखाधड़ी और मनी-लॉन्ड्रिंग नेटवर्क का पर्दाफाश किया गया।

रिपोर्टों में कुछ घटनाएँ गुरुग्राम स्थित कॉल-सेंटरों से जुड़ी बताई गईं, लेकिन इन मामलों में Teleperformance के नाम का प्रत्यक्ष उल्लेख या ठोस प्रमाण सार्वजनिक रूप से सामने नहीं आया है।
अर्थात—छापे हुए हैं, लेकिन वे टेलिपरफ़ॉर्मेंस के आधिकारिक संचालन से जुड़े होने की पुष्टि नहीं हुई है।

4. डेटा-लीक और फ़्रॉड से जुड़े आरोप

कुछ मीडिया रिपोर्ट्स में यह दावा हुआ कि गुरुग्राम के कुछ कॉल-सेंटरों से डेटा लीक होकर बड़े क्रेडिट-कार्ड धोखाधड़ी को अंजाम दिया गया।
हालाँकि जाँच एजेंसियों ने ऐसे मामलों की समीक्षा की, लेकिन Teleperformance के विरुद्ध सीधे तौर पर जिम्मेदारी तय करने वाली कोई सार्वजनिक रिपोर्ट उपलब्ध नहीं है।

5. समग्र निष्कर्ष

उपलब्ध सार्वजनिक सूचनाओं के आधार पर—

- Teleperformance India के खिलाफ विभिन्न उपभोक्ता और कर्मचारी शिकायतें मौजूद हैं।
- गुरुग्राम क्षेत्र में कॉल-सेंटर धोखाधड़ी पर कई छापेमारी हुई है, लेकिन इन घटनाओं को कंपनी के आधिकारिक कार्यालय से जोड़ने वाला कोई स्पष्ट प्रमाण सामने नहीं आया।
- मौजूदा डेटा से यह निष्कर्ष निकलता है कि अधिकांश शिकायतें व्यक्तिगत अनुभव आधारित हैं, और धोखाधड़ी वाले मामलों का कंपनी पर प्रत्यक्ष आरोप अभी तक प्रमाणित नहीं है।